Meta 为 WhatsApp Business 引入人工智能驱动功能

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Meta 已在 WhatsApp 上针对企业推出了首个基于 AI 的广告活动，这可以视为这款流行消息应用程序的新收入模式。Facebook 首席执行官马克·扎克伯格在巴西举行的视频会议上宣布了这一消息。这一声明标志着 WhatsApp 政策的重大变化，该政策一直注重用户隐私，不允许广告。

“我们相信人工智能工具可以帮助企业为人们提供他们想要的帮助，并找到新产品和服务。我们正在为任何企业引入使用人工智能解决他们收到的最常见问题的方法，以便您可以快速获得您想要的答案。”

WhatsApp 博客

人工智能工具增强基于用户活动的广告定位

如果用户在不同账户上使用同一个电话号码，新的 AI 工具旨在根据 Facebook 和 Instagram 上的用户活动来改善广告定位。这种方法不同于以前的方法，以前组织会向所有同意接收企业消息的用户发送消息。这个新系统旨在接触内容最有可能的接收者，从而提高 WhatsApp 商业沟通的效率和生产力。

“这对企业来说非常重要，因为他们要为这些信息付费。”

WhatsApp 战略市场主管 Guilherme Horn

近年来，Meta 一直在慢慢将商业和支付功能融入 WhatsApp 应用程序。其中一些功能包括商业消息传递工具，使公司能够与客户互动并向选择接收的用户发送营销信息。

另请阅读：WhatsApp 推出 AI 聊天机器人功能

尽管做出了这些努力，WhatsApp 仍未能为 Meta 创造收入，尽管它是日常活动中最常用的应用程序，但用户相对较少。Meta 开发了一款新的人工智能聊天机器人，它将帮助回答聊天应用程序中与业务相关的问题，从而从 WhatsApp 获得更多收入。

“我们正在训练人工智能来回答企业在 WhatsApp 上收到的最常见问题，以便它们能够快速帮助客户找到他们想要的答案。”

WhatsApp 上为企业推出 Meta 验证

为了进一步支持企业，WhatsApp 将 Meta Verified 功能引入其商业应用。该服务最初在巴西、哥伦比亚、印度和印度尼西亚推出，为注册企业提供以下优势。Meta 还表示，通过 Meta 确认其信息的公司将获得 Meta Verified 徽章作为真实性的证明。

来源：WhatsApp 博客

Meta 认证徽章还具有一些优势，例如防止冒充和 Meta 客户服务的快速响应。企业还可以在多种设备上使用 WhatsApp，从而使员工能够从任何地方有效地服务客户。

WhatsApp 还在测试一项新功能，该功能将帮助消费者更有效地与大型公司进行沟通。如果客户有其他问题或需要更详细的信息，该功能可让他们轻松地从基于文本的对话过渡到语音通话。

Meta 的更广泛的 AI 战略侧重于多种产品

WhatsApp 上使用这些 AI 工具符合 Meta 将 AI 融入其应用程序的总体计划。在最近的一次财报电话会议上，扎克伯格表示，该公司专注于创建众多 AI 解决方案。其中包括一个免费的 Meta AI 助手，可通过 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 使用。

另请阅读：Meta 的 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Threads 再次遭遇中断

“

马克·扎克伯格

该公司计划让其生态系统中的每个企业都能使用这些 AI 功能来改善其运营和客户体验。What's the Big Data 发布的一项市场研究显示，超过 5000 万家企业正在积极使用 WhatsApp Business。此外，该消息平台的销售额提高了 127%，客户服务提高了 225%。

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