远程银行在元宇宙下的探索银行在元宇宙下的探索和演变

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近日，中国银行业协会首席信息官高峰出席北京银行远程银行中心成立发布会就“元宇宙下远程银行的探索与演化”分享了自己的看法。
高峰认为，远程银行代表了传统客户服务中心金融技术转型的新业态，在疫情正常化、数字化时代面临着复杂的业务环境。一是用户需求在线智能化。从业务咨询到业务处理，用户逐渐从线下物理网点转移到线上渠道。二是服务渠道多元化协调。目前，银行服务渠道的快速增长使银行对客户的运营更加碎片化，需要加快渠道服务整合，统一客户体验。三是金融服务全景开放。除了远程开户、远程理财等金融服务外，生活支付、娱乐消费等非金融需求也逐渐成为银行产品服务的衍生需求。
高峰认为，元宇宙背景下，远程银行应进行如下探索：
一是远程音视频的应用，5G富媒体新技术。视频客户服务重塑远程银行服务模式，以空中营业厅的形式将线下营业网点转移到空中。远程出纳员通过视频为客户提供一对一的业务咨询和业务处理，既有温度又有互动，使远程服务体验能够听、看、感。许多中小型银行一步一步地进入温暖的视频银行，以实现跨越式发展。下一步，远程银行将积极参与5G富媒体生态建设，创新金融服务模式，全面应用新技术，不断提升服务能力和客户体验。

二是构建多元化融合的服务渠道。AR/VR、云计算、AI、5G和区块链技术，包括网络、硬件终端和用户，远程银行整合现有服务资源，整合更多业务场景，嵌入更多业务流程，覆盖更多业务产品，大力推进线下在线渠道整合发展，逐步实现信息实时共享、服务无缝对接，构建物理虚拟、传统、新兴渠道整合平台，满足客户一站式、个性化的金融服务需求。
第三，提高包容性金融服务的新体验。元宇宙有助于创建无意义体验和游戏化的金融产品，提供身临其境的客户陪伴模式，辅以先进的计算模式，实现金融产品的实时创造。远程银行为客户建立智能非接触式服务模式，为客户创新提供内容丰富、形式多样的云金融服务，不断扩大金融服务的便利性、可用性和包容性。远程银行在丰富和改善在线服务的同时，可以使线下网点实现客户在哪里，服务在哪里，让客户享受无限、无限、无意义的服务体验。

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