金融企业决策层普遍存在数字化转型的认知偏差

随着智能网络、云计算、区块链等新技术的应用，人们的生活正在迅速数字化，模拟量世界正在向数字世界转变。在金融业中，IT的应用已经无处不在。现在以及将来，IT成为生产要素已经成为一个不可争议的事实。

然而，在金融企业的数字化转型中仍然面临许多挑战。金融企业的数据处理能力还不足以应对庞大的数据流量。他们还处于用技术创新满足多元需求的阶段。在本文中，笔者将基于个人丰富的实践经验，直言中国金融企业数字化转型中的问题，并提出一些建议。

对于中国金融企业来说，几乎所有（90%）的客户将在线上进行交互。在新冠肺炎疫情之后，金融企业对数字化转型的需求更加迫切。面对庞大的数据流量，金融业将迎来一个全新的局面：规则的领导提出数字化转型的要求，设立数字化转型办公室，下达一系列任务；然后，IT部门花费巨资购买或自建各种“中台”系统，实现部分业务的敏捷开发；最后，为某个业务或产品做一个数字化示范工程，对于绝大多数在线客户来说，这种数字化转型并没有给他们带来更好的服务体验，他们与金融企业的连接状态并没有改变。对于企业来说，这种变革也没有创造新的商业模式和运营模式。这是中国金融企业最常见的数字化转型中令人失望的样本。其根源在于企业核心决策层在一开始对企业数字化转型定义存在认知偏差。

那么，什么才是企业的数字化转型呢？根据个人实践和研究，结合国际专业机构的相关结论，我对企业的数字化转型进行了总结：首先是建立数字化基础和升级机制；其次是以核心业务为重点；再次是构建数字业务流程和数字支持流程；然后是对企业业务和组织重新定义的系统工程；其次是对企业人员重新定义的重组过程；再次是实现新的商业模式；最后是使企业具备赢得未来的能力。

除了认知偏差，我最近与多家企业交流时发现，许多金融企业在战术和操作层面上没有从客户体验着手，没有真正贯彻客户经营的理念，并且严重落后于数字化网络线上触点的要求。

数字化转型在企业中的执行是由外到内的过程。比如太平洋保险集团董事长孔庆伟提出要做“有温度”的保险，这一观点我非常赞同。然而，在数字化转型的实际操作层面，太平洋保险集团还需要改进。当客户界面没有变化，线上页面没有变化，数字化转型的投入不在客户界面，而在各种“中台”系统上时，客户如何感受到“有温度”的保险呢？

此外，金融企业在引领行业业务变革、科技变革或数字化转型时，强调人的主观能动性，强调首先要改变企业文化。这是一种经典的从概念到行动的宣传行动。然而，在当今数字化发展的时代，必须通过真实的行动来改变思维，用具体的数字化工程统一员工的思想，从而实现企业的变革目标。例如，平安集团在数字化转型中提出

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