云服务故障赔付标准引关注：用户希望有更多选择

《科创板日报》（北京，记者郭辉）报道称，近日阿里云和亚马逊云AWS相继发生故障，给公司自身和购买了这两家云服务的用户带来了不同程度的影响。舆论普遍讨论了企业用户是否过度依赖单一的云服务提供商，以及云服务市场是否竞争充分。多家云服务厂商的用户协议显示，用户在发生故障时，最高能够得到的赔偿为当月的月费。

业内人士表示，企业数字化转型对稳定性和安全性有需求，云服务在这方面相对于自建IT具有一定优势。然而，对于基础设施服务（IAAS）来说，企业用户要想更换厂商可能需要付出较高的成本。

据报道，亚马逊云服务中断主要影响了美国的互联网公司和流媒体平台，包括迪士尼+、奈飞、Coinbase等。阿里云的故障主要表现为部分用户无法访问域名和无法打开阿里云CDN的控制台。阿里云在约一小时后修复了域名访问异常的问题，并表示故障是由于CDNDNS解析异常流量导致的。

一位云服务企业相关人士表示，异常流量通常是指服务器遭受到DDoS攻击。鲸平台智库专家孟繁永表示，云服务宕机的常见情况包括线路异常、平台软件bug和DNS服务故障，由于DDoS攻击导致平台宕机的情况相对较少见。

一些人士分析称，亚马逊云服务的故障主要原因可能是软件bug，而华为云去年发生的故障是因为存储设备宕机。

云服务厂商通常提供多活灾备它需要在不同城市建立独立的数据中心，提供实时运行和备份服务。然而，多活灾备涉及到业务系统设计的复杂性，并不适用于所有用户。由鲸平台智库专家吴斌表示，像DDoS攻击这样的问题并不适合使用多活灾备来解决。

在云服务领域，稳定性和安全性是全球数字化转型的主题。根据德勤的调研报告，《2021年网络安全调研报告》，94%的首席财务官希望将财务系统或企业资源规划系统迁移到云端。报告还显示，69%的企业领导者表示今年遭遇的网络攻击事件明显增加。

尽管云服务厂商发生故障事件可能更加引人关注，但相比自建数据中心，上云仍然是一个更好的选择。据吴斌介绍，企业自建IT的故障率要高得多，因为故障是在内部处理的，所以不会被公众发现和关注。

根据IDC的统计，2020年中国内容分发网络（CDN）市场规模达到302亿元，互联网企业CDN市场规模超过181亿元。云服务厂商发生故障时，根据用户协议，用户可以得到一定数额的赔偿。

一位云服务企业的用户协议规定，赔偿金额不得超过用户当月的消费总额。另一家云服务厂商的官网资料显示，对于单个ECS实例，如果服务可用性低于99.95%，用户可获得不同比例的赔偿。

因此，如果用户在云服务宕机期间遭受严重损失，根据合同条款，获得的赔偿是有限的。相比之下，云服务厂商如阿里云在2020财年连续四个季度实现盈利，今年三季度营收达到200.07亿元，同比增长33%。

市场竞争是否充分可以体现在企业用户在选购云服务时是否能够自由选择。孟繁永认为，企业对云服务平台的依赖程度取决于迁移成本，为了降低迁移成本，企业在构建云应用时应充分考虑平台一致性，尽量使用公共标准的服务。

吴斌认为，在基础设施服务层面，更换云服务

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