税企共同打造“元宇宙”，助力纳税人拓展海外市场

国家税务总局北京市税务局第三税务分局利用“元宇宙”平台——“希壤”展开税企访谈，解答了企业在享受协定待遇、境外税收抵免等方面的问题，实现了科技赋能税收服务的目标。

元宇宙给税务服务带来了什么影响？特别是在纳税服务方面，会有怎样不同于以往的体验？

元宇宙纳税

在未来，元宇宙可能成为纳税服务智能化发展的重要场景和渠道。探索元宇宙纳税服务模式不仅是时代和科技发展的要求，而且对于提升纳税服务质效、释放服务资源潜能等具有重要意义。

目前，税务机关主要提供网络服务、电话语音服务和面对面服务。除了面对面服务，其他形式的服务很难同时满足人们的视觉、听觉、触觉需求。

纳税服务资源有限，面对面服务无法无限扩大，而网络和语音等服务形式有其局限性。尤其是对于复杂的涉税业务或个性化需求，往往需要面对面服务才能更好地解决问题。

面对这种情况，如何利用科技手段为纳税人提供多维度感官的服务体验，让他们能够获得更真实、更丰富、更良好的服务体验，是一个值得研究和探索的问题。元宇宙的发展为这种探索提供了很好的机会。

元宇宙纳税智能化

从元宇宙的特点和趋势来看，未来可能利用虚拟现实、脑机接口、人工智能等技术，为纳税人提供涵盖视觉、听觉、触觉等多维度感官的沉浸式服务体验，使得虚拟空间中的纳税服务效果类似于现实面对面服务，这将极大地提升纳税服务质效，产生多重意义。

一方面，通过在元宇宙中设置虚拟税务局，由虚拟税务人员提供智能化服务，可以极大地释放现实中纳税服务资源的潜能，克服资源有限的问题，充分满足纳税人的涉税需求。

另一方面，在元宇宙模式下，虚拟与现实的互动要建立在互联网和现实身份之间的绑定和确认，以及各类业务信息系统之间的有效衔接和数据交互。这将促进纳税征收双方实现信息的高度对称，更好地促进纳税遵从。

这样的场景并非空想。实际上，随着税务部门推进智慧税务建设，已经出现了能够提供智能化服务的虚拟税务人员。例如，大连市税务局利用人工智能技术，创建了虚拟税务人员“塔可思”，这个虚拟人员通过自然语言处理和深度学习技术学习各种专业税务知识，并能够解答多种场景的问题，提供高效互动服务。

据了解，塔可思所采用的真人拟人技术和税务“大脑”为其接入元宇宙打下了基础。随着元宇宙相关技术和生态的进一步发展，塔可思将能够以其现有形象进入元宇宙社群，随时随地以“执勤”的方式帮助元宇宙居民解决涉税问题。

元宇宙中的纳税服务并不简单地将现实世界的纳税服务体系搬到虚拟空间中，而是需要根据元宇宙的特点北京税务、中国税务报

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