时间:2021-11-23|浏览:435
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客服
客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它在预设的最佳成本服务组合中整合和管理客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户服务基本上可以分为人工客户服务和电子客户服务,其中人工客户服务可以细分为三类:文字客户服务、视频客户服务和语音客户服务。文字客户服务是指以打字聊天的形式提供的客户服务;视频客户服务是指以语音视频的形式提供的客户服务。
基于腾讯微信的快速发展,微信客服作为一种全新的客服方式,已经出现在客服市场。微信客服依托微信精湛的技术条件,整合了文字客服、视频客服、语音客服的所有功能,具有无可比拟的优势,因此受到市场的好评。
客户服务在商业实践中一般分为三类,即售前服务、售中服务和售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品前为客户提供的一系列活动,如市场调研、产品设计、使用说明书、咨询服务等。