Choiceform巧思科技助力品牌备战618，深度洞察消费者购物心理，提升购物体验

Choiceform巧思科技发起了《备战618，2022年消费者购物节体验洞见》的活动，调查了500名消费者，分析了2021年双11期间消费者的购物体验和2022年618用户的消费潜力等方面，以帮助品牌更好地把握购物节中的真实客户需求，提升客户体验，从而带动销售增长，提炼出了四大趋势洞察。

1. 品牌私域成购物节新战场，去中心化趋势显现。 品牌私域崭露头角，有近20%的用户选择在品牌官网/App/小程序购买商品。中心化电商平台对商家的主要意义在于其巨大的流量池和相关的运营服务，而通过独立建站运营私域流量，可以使商家直面消费者，一旦商家掌握了消费者购买的数据，就能够运用更灵活的方式与消费者互动。因此，私域电商日益成为商家看重的渠道。品牌要重视私域的精细化运营和商业应用，撬动私域增量、主动洞察用户需求，形成更有效地联动。

2. 直播体验欠佳。 直播但其消费体验表现最差，满意度仅为69%，成了消费者吐槽的重点。品牌需要重视建立、强化客户信任感，全面提升客户体验，提高客户忠诚度，并注重在直播过程中，平台/品牌“硬件”的体验升级也是为消费者带来优质体验的关键点。

3. 消费者眼中良好的反馈体验需要有回应且问题被解决。 消费者反馈问题（含投诉）的过程并非一帆风顺，47%的用户表示反馈了问题却没有得到解决，33%的用户表示其反馈的问题“石沉大海”，没有收到回应。品牌需要真的听进去消费者的反馈，并给以针对性的快速回应，让消费者获得产品和服务改进的重要见解。

4. 疫情对618并未产生太大影响，消费者情绪高涨，三线城市更具潜力。 近一半用户对今年的618大促表现出了更大的参与热情，而三线城市消费者的热情上涨程度要高于一二线城市，尽管上涨幅度不一，但不同城市级别消费者的参与热情都在保持上扬。品牌需要针对不同地区不同特点的消费者制定不同的体验策略，释放消费势能，在长期价值上实现突破。

总体来看，品牌需要持续深耕“消费者”、以最新视角洞察消费者的真实需求和购买偏好；同时深耕“存量”，多维度提升消费体验，释放消费势能，在长期价值上实现突破。